Потребитель, защищайся!

С нового года вступили в силу изменения в законодательстве, которые меняют правила проведения государственных проверок по жалобам потребителей на нарушение их прав. Теперь покупателю товаров или услуг недостаточно просто пожаловаться в Роспотребнадзор. Для начала ему самому придётся попробовать выяснить отношения с «обидчиком».

Суть поправок заключается в том, что существенно сужен перечень оснований для внеплановых проверок специалистами Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) при поступлении жалоб со стороны потребителей.
С начала нового года Роспотребнадзор обязан отреагировать и назначить внеплановую проверку юридического лица либо индивидуального потребителя только в том случае, если жалоба потребителя касается определенных типов нарушений. В частности, в жалобе гражданина речь должна идти о том, что есть угроза здоровью и жизни граждан. Иными словами, действия юрлица или ИП должны быть связаны с нарушениями требований санитарного законодательства.
А вот в случае, если потребитель столкнётся с нарушением своих прав, но они не будут подпадать под действие этих регламентов или не будут непосредственно угрожать его здоровью, то защищать свои права ему придётся уже самостоятельно. Это означает, что ему следует направлять жалобу непосредственно к своему обидчику – юрлицу или ИП. И только в том случае, если меры не будут приняты, жалобу примет уже надзорное ведомство.
Для подачи обращения в Роспотребнадзор потребуется паспорт, удостоверяющий личность заявителя. Не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо. При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.
Анонимность обращения или заявления либо заведомая недостоверность сведений, содержащихся в обращении или заявлении, ставших поводом для организации внеплановой проверки, выявленные после начала её проведения, являются основанием для принятия руководителем, заместителем руководителя органа государственного контроля (надзора) решения о прекращении такой проверки. При этом в отношении взыскания расходов, понесённых органом государственного контроля (надзора) в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения, орган государственного контроля (надзора) вправе обратиться в суд с иском к соответствующему заявителю.